近日，Limelight公司针对网购者最关心的客户服务问题对16000名顾客进行了调研。调研结果表明，顾客认为最重要的三个客户服务功能是：物流配送、在线联系和产品教学视频。调查结果如下：

79%的调查者认为物流配送是他们最关心的客服功能，他们希望可以随时跟踪到所购产品的物流情况，包括产品发货的具体时间；

45%的网购者关心他们在遇到购物问题时是否可以在线联系商家的客服人员，从而及时快捷的解决问题；

39%的消费者希望产品网站上可以提供介绍产品使用或安装的视频资料。
 

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