大多数消费者在购物前会查看在线评论，但他们更愿意去关注电子商务及评论网站、搜索引擎上的评论，而不是Facebook、Twitter这样的在线社交网络。Lightspeed Research本周发布了这样的调查结论。

该市场研究公司3月份对1500多名消费者进行了调查。62%的被调查者表示，他们在进行购买前会在线阅读评论。“这些结果让品牌商和零售商意识到准确的、及时更新的信息、有竞争力的价格和积极的评论的重要性。”Lightspeed说。

49%的被调查者说，在最近的6个月内，他们在购买前查看过有竞争关系的零售商、品牌商和服务提供者的网站；另有49%的被调查者说他们查看了比价网站；19%的人说他们阅读了实体店或在线店铺的网络评论。

但只有7%的人回到社交网络查看产品或店铺评论，Lightspeed说。“尽管社交网络在我们的数字生活中占有一定地位，但它并不一定是口碑力量充分发挥的地方。”Lightspeed 的美洲营销经理Naor Chazan说。“消费者在调查中表示，更愿意使用搜索引擎、消费者报告、购物网站，以及评论社区，而不是社交网站。

事实上，73%的被调查者表示，他们信任“消费者评论”月刊上的评论，另外62%的人表示他们相信其他消费者的观点。58%的人说他们相信熟人的推荐，如家人、朋友和同事。

该调查还建议，负面评论的力量很强大。21%的被调查者说，两条关于产品或品牌的负面评论会改变他们潜在的购物想法，37%的人说，他们的极限是3条差评。“消费者更喜欢分享糟糕的经历，他们在阅读了几条差评后很可能改变购买决定。”Chazan说。“因为其他顾客观点的高价值，以及消费者收到评论回复时间的重要性，聪明的品牌商应该在监管和回复消费者上进行投资。”

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