1-800-Flowers.com公司的客户基础广泛，从只为朋友和亲属送花的待在家里的母亲到需要为客户送花篮的公司职员。这意味着该零售商不得不使用多种方法进行营销。“特别是在Facebook上”，1-800-Flowers.com 的总裁Chris McCann说,“广泛的客户基础要求我们以不同的方法迎接不同的客户。”

例如，最近一些顾客在该零售商的Facebook页面上发布了关于电影“吸血鬼猎人巴菲”的琐事，而另一些人却在谈论行政人员的一周。

在Facebook广告活动中，确实需要用不同的个性化广告吸引不同类型的消费者。商家基于消费者在Facebook上提供的资料，制定针对性的广告。例如，消费者在其兴趣中填写了高尔夫球。

利用消费者在Facebook上提供的信息，零售商可能向玩Facebook游戏（如农场乡村）的消费者展示广告：为你的农场获得50个Facebook积分；来1800flowers.com抢购15%折扣的情人节鲜花和礼物。Facebook积分是社会化网络的虚拟货币。不同兴趣的消费者会关注不同的商品，营销副总裁Kevin Ranford说，“有了Facebook，我们可以细分我们的客户，从而为客户提供有针对性的信息。”

在一个广告版本中，该零售商强调消费者的朋友关注了1-800-Flowers.com。当消费者看到该广告时，他可以直接在其Facebook主页上“关注”该广告。

步骤的最简化很重要，因为这让购物者很方便地关注某一个品牌。McCann说，在电子商务世界中，特别是在社会化电子商务世界，步骤越少越好。

连续三个星期，该零售商着重强调消费者的朋友关注了1-800-Flowers。由此，该零售商获得了双倍的关注量。

“我们向消费者显示你的朋友邀请了你，而不是某一品牌邀请你。这会吸引消费者的注意力，并且让该广告的可信度得到增强。”他说。

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